Bienvenue sur notre page FAQ. Trouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos **produits éducatifs**, votre commande et nos services.
Vous pouvez commander directement sur notre boutique en ligne. Parcourez les catégories, ajoutez les produits éducatifs qui vous intéressent à votre panier, puis suivez les étapes de validation de commande.
Vos produits physiques sont créés **à la demande** dans notre atelier, car nous travaillons sans stock. Ce processus garantit la qualité et l'adaptabilité de nos supports.
Les frais de port sont calculés automatiquement en fonction du **poids total de votre commande** et du mode de livraison que vous sélectionnez.
Nous utilisons les tarifs avantageux de **Mondial Relay** (Point Relais ou Locker) pour vous garantir des prix justes. Le prix exact et définitif s'affiche dans votre panier.
| Poids du Colis (Exemple TTC) | Tarifs Estimés (Point Relais / Locker) |
|---|---|
| Jusqu'à 0,5 kg | 4,20 € - 4,40 € |
| Jusqu'à 1 kg | 4,90 € - 5,40 € |
| Jusqu'à 2 kg | 6,50 € - 6,60 € |
🎁 **Frais de port Offerts :** Nous vous offrons la livraison Mondial Relay pour toute commande dont le montant est supérieur à **[À DÉFINIR : ex. 75€]**.
Oui, nous livrons dans plusieurs pays. Les délais et les frais de port sont ajustés automatiquement lors de la validation de votre commande en fonction du pays de destination.
Nos produits sont principalement conçus pour les **parents**, les **enseignants**, les **éducateurs** et les **professionnels du handicap** qui cherchent des outils et des supports pédagogiques innovants, inclusifs et adaptés.
Absolument. L'inclusion et l'accessibilité sont au cœur de la mission d'Eduautrement. Nos outils sont pensés et souvent développés en collaboration avec des professionnels pour s'assurer qu'ils sont modulables, visuels et qu'ils respectent les principes de l'accessibilité pédagogique.
N'hésitez pas à consulter la description détaillée de chaque produit pour connaître les adaptations spécifiques (pictogrammes, gros caractères, supports sensoriels, etc.).
Nos visuels produits (photos de mise en situation ou packshots) sont traités avec des outils d'Intelligence Artificielle. Ces outils sont utilisés uniquement pour **assurer une cohérence visuelle** et une présentation professionnelle sur l'ensemble de notre catalogue.
Le produit physique que vous recevrez correspond à la description et aux caractéristiques techniques affichées, mais de légères variations (couleur, texture) peuvent exister par rapport au rendu numérique optimisé par l'IA.
Pour des raisons de **propriété intellectuelle** (droits d'auteur et marques déposées), nous veillons à ce que **nos créations soient originales et n'utilisent aucune marque, personnage, ou licence protégée** (ex. Disney, Pokémon, autres licences commerciales). Tous nos supports visuels et pédagogiques sont créés par ou pour Eduautrement, ou proviennent de sources libres de droit commercial, afin de garantir leur légalité et leur qualité pédagogique.
Nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente pour plus de détails sur la propriété de nos contenus.
Lorsque vous achetez un produit physique ou numérique (fiches, e-books, etc.) sur Eduautrement, vous obtenez un **droit d'utilisation personnelle ou pédagogique au sein d'une seule classe ou famille**.
Chaque fiche produit comporte des informations détaillées :
Si vous avez un doute, vous pouvez contacter notre service client pour des conseils personnalisés.
Conformément à la législation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Le produit doit être retourné neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine.
Attention : Les produits numériques (téléchargements) ne sont pas remboursables une fois le téléchargement effectué.
Veuillez prendre une photo de l'article endommagé et de l'emballage, puis contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception. Nous organiserons l'échange ou le remboursement dans les plus brefs délais.